הסכם השתתפות בתוכנית RAZULT

1. מטרת ההתקשרות

הלקוח מקבל גישה למוצר או לתוכנית שפורטו בהזמנה, הכוללים רק את הרכיבים שסומנו עבורו: תוכן דיגיטלי, שיחות, צ׳ק־אינים, תזכורות, מעקב הרגלים, אתגר, ספר, תוכנית שאושרה מקצועית או שירות אחר.

2. התחייבות RAZULT

לספק את הרכיבים שנרכשו במאמץ מקצועי וסביר, לשמור תיעוד תפעולי, לאפשר גישה בהתאם לתקופה ולטפל בפניות שירות. אין התחייבות לתוצאה גופנית, רפואית או כספית.

3. התחייבות הלקוח

למסור מידע נכון, לשתף פעולה, לקרוא הודעות, לבצע רק פעולות בטוחות ומתאימות, לדווח על בעיה ולא לזייף הוכחות. אישורי הגעה, תזכורות ויומן נקודות נועדו לשקיפות ולעידוד ולא מהווים מעקב רפואי.

4. אי־עמידה ומדד עקביות

אירוע שלא אושר או שלא הושלמה עבורו הוכחה במועד עשוי להירשם כ״לא הושלם״ ולגרור הפחתת נקודות לפי כללי המשחק. הלקוח יכול לדווח על תקלה, מחלה או טעות ולבקש בדיקה. הרישום הוא ראיה תפעולית לכך שלא בוצעה פעולה באפליקציה, אך אינו קביעה מוחלטת לגבי התנהגות מחוץ לאפליקציה ואינו שולל טענה או זכות.

5. בעלי מקצוע ואישור תוכניות

כאשר השירות כולל אימון אישי, פרטי המאמן/ת המוסמך/ת, מספר התעודה ומועד האישור יופיעו בתוכנית. כאשר השירות כולל תזונה אישית, פרטי הדיאטן/ית, מספר הרישיון ומועד האישור יופיעו בתוכנית. כל שינוי מהותי בתרגילים, עומסים, כמויות או חלופות מחייב אישור מחודש בתחום המקצועי המתאים. רז רשאי לתת ליווי עקביות ותוכן מניסיונו האישי בלבד עד להסמכתו, ולא יחליף בעל מקצוע מורשה.

6. פרטיות ותמונות

הלקוח בוחר אם להעלות תמונות. פרסום תמונה מחוץ לתיק הלקוח דורש הסכמה נפרדת. תיוג בסטורי אינו חובה לקבלת השירות.

7. סיום, ביטול והקפאה

בהתאם להזמנה, לתקנון הרכישה ולדין. RAZULT רשאית להפסיק גישה במקרה של שימוש לרעה, זיוף, פגיעה באחרים או הפרה מהותית, לאחר הודעה סבירה ככל שהנסיבות מאפשרות.